Studie Robotics in Retail

Mit Alexa, Siri oder Google haben viele Nutzer bereits natürlichsprachliche Dialoge geführt. Aber auch mit einem humanoiden Roboter?

Vorhersagen sehen Roboter bereits in vielen Bereichen des täglichen Lebens, z.B. als Paketboten, als mobile Auskunftgeber am Flughafen oder in der Pflege. Nur: Ist die Technologie schon alltagstauglich und wie modifiziert man sie für einen praxisnahen Einsatz? Dieser Frage geht das Team der Münchner E-Commerce Beratung elaboratum in einem ersten Feldversuch mit dem humanoiden Roboter Pepper im Rahmen eines Promotionsprojektes nach.

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Fragestellungen

Inwieweit wird ein humanoider Roboter von Menschen als Gesprächpartner angenommen? Wie unterscheiden sich Dialoge mit dem Roboter von solchen mit Menschen? Vertraut man einer Maschine mehr oder weniger Daten an und ist man ehrlicher gegenüber einem künstlichen Wesen?

Methodisches Vorgehen

Vom 09.-14.10.2017 ist der Roboter Pepper im Einkaufszentrum "Das Gerber" in Stuttgart unter 100% realen Bedingungen unterwegs. In fünf verschiedenen Gesprächssituationen wird geprüft, wie gut die Technologie von den Einkaufenden angenommen wird und wie praxistauglich sie bereits ist.

Besonderes Augenmerk hat das Team von elaboratum in Zusammenspiel mit den Programmierern des IT Dienstleisters inovex darauf gelegt, die Dialoge zu designen und hinter jedem harte Zahlen für die Erfolgsmessung zu legen.

Parallel werden alle Dialogpartner von Pepper sowie Beobachter der Gesprächssituationen nach ihren Erfahrungen und Einschätzungen befragt, um ein emotionales Stimmungsbild zu bekommen und zu erfahren, was sie verbessern würden und in welchen Szenarien sie sich Pepper in der Zukunft wünschen würden.

Die Ergebnisse der Studie werden im Verlauf der nächsten Wochen vorliegen und können kostenlos von elaboratum angefordert werden.

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Herausgeber und Autoren

Über elaboratum NEW COMMERCE CONSULTING

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Unsere Berater führen Expertise in Technologie, Konzeption, User Experience und Online-Marketing zusammen. elaboratum kennt die Best Practices unterschiedlichster Branchen und unterstützt dabei, Projekte ganzheitlich zum Erfolg zu führen. Zu den Kunden der expandierenden, unabhängigen Beratung mit Hauptsitz in München und Niederlassungen in Köln, Hamburg und Berlin zählen Cross-Channel-Unternehmen und Pure Player vom Mittelständler bis zum DAX30-Konzern.

Rainer Volland

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Patrick Meyer

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